Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Dorviorae (im Folgenden als „ich“ oder „wir“ bezeichnet) legt großen Wert auf das Erlebnis, das mit jeder Bestellung verbunden ist. Wir haben die folgenden Richtlinien für Rückgaben und Umtäusche festgelegt, um einen klaren und einheitlichen Prozess zu gewährleisten.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Anträge auf Rückgabe oder Umtausch können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des bestätigten Empfangs der Bestellung eingereicht werden.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können nicht bearbeitet werden.

2 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können unter einem der folgenden Umstände einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen:

Das Produkt weist offensichtliche optische Mängel oder Beschädigungen auf.

Das Produkt weist Qualitätsprobleme oder funktionale Mängel auf.

Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder starke Farbabweichungen auf oder weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.

Das tatsächlich erhaltene Produkt entspricht nicht dem Inhalt der Bestellung.

Anträge auf Rückgabe und Umtausch werden akzeptiert, sofern sich das Produkt in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befindet.

3 Rückgabeprozess

Reichen Sie einen Rückgabeantrag per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie entsprechende Fotos oder Videos.

Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag schnellstmöglich nach Erhalt bearbeiten.

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebene Kontaktmethode und stellen Ihnen die Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Bitte senden Sie das Produkt an die folgende, für Rücksendungen vorgesehene Adresse zurück:

66 S Shirley St, Pontiac, MI 48342, United States

Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen für spätere Überprüfungen auf.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

Wir werden das zurückgesendete Produkt nach Erhalt überprüfen.

Sollte sich bestätigen, dass das Produkt die in Ihrem Antrag dargelegten Kriterien erfüllt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.

Ausführliche Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4 Umtauschprozess

Reichen Sie einen Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos. Sobald unser Kundenservice-Team Ihre Anfrage genehmigt hat, werden wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebene Kontaktmethode benachrichtigen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen:

66 S Shirley St, Pontiac, MI 48342, United States

Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen auf.

Nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben:

Sofern es die Kriterien für einen Umtausch erfüllt, veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen.

Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten nach dem Versand entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

5 Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode:

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Bankkartenkonto, das für die Zahlung verwendet wurde (American Express, JCB, Mastercard, VISA).

Bearbeitungsdauer:

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sollte sich Ihre Rückerstattung aufgrund von Bearbeitungsverzögerungen seitens des Zahlungsdienstleisters verzögern, können Sie uns jederzeit für weitere Überprüfungen kontaktieren.

6 Gebührenrichtlinien

Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund einer der folgenden Umstände angefordert:

Probleme bezüglich des Produktbilds, Qualitätsmängel, unangenehme Gerüche oder starke Farbabweichungen, Diskrepanzen zwischen dem erhaltenen Artikel und der Bestellung usw.

Werden die damit verbundenen Versandkosten von uns übernommen.

Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch aus persönlichen Gründen angefordert:

Müssen die damit verbundenen Versandkosten von Ihnen getragen werden.

7 Haftungsausschluss

Im Falle von Schäden oder Verlusten, die während des Transports auftreten, wird der Sachverhalt auf der Grundlage der Logistikaufzeichnungen untersucht und geklärt.

Sobald eine Bestellung das Bearbeitungs- oder Versandstadium erreicht hat, können bestimmte Informationen unter Umständen nicht mehr geändert oder widerrufen werden.

Sollte eine Zustellung fehlschlagen oder die Sendung aufgrund fehlerhafter Angaben des Kunden an uns zurückgesendet werden, trägt der für die Bestelldaten verantwortliche Kunde die daraus entstehenden Folgen.

Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unversehrten Zustand befinden; andernfalls kann dies das Ergebnis des anschließenden Prüfprozesses beeinträchtigen.

8 Kontakt

Falls Sie Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

Ansatz: 66 S Shirley St, Pontiac, MI 48342, United States

Telefon: +1 (917) 442-0121

E-Mail-Adresse: team@dorviorae.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).